Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Objet de la politique

Sacelier exploite la boutique sacelier.shop.

L’opérateur est Marceau Distribution SARL.

L’adresse est 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France.

Sacelier est un revendeur indépendant de sacs urbains et de maroquinerie.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur sacelier.shop.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande doit parvenir au service après-vente dans ce délai.

Éligibilité

• L’article doit correspondre à une commande livrée par sacelier.shop.
• Le paiement doit avoir été encaissé par carte de crédit ou PayPal.

État de l’article

• Vérifiez les marquages et les coutures à réception.
• Comparez l’article avec les photos de la fiche.

Chaque pièce subit un contrôle visuel avant expédition.

Les coutures et fermetures sont testées à la main.

Demande de retour

Le service après-vente traite les demandes liées aux commandes livrées.

Il ouvre les dossiers de retour selon la fenêtre publiée.

Écrivez à suivi@sacelier.shop.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Indiquez le motif du retour avec photos si besoin.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Les instructions de retour sont envoyées par écrit.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Examen des défauts et de la conformité

Le pôle qualité instruit les signalements de défaut ou de non-conformité.

Écrivez à qualite@sacelier.shop.

Indiquez le numéro de commande et des photos du défaut.

Indiquez la date de réception du colis.

Étapes de l’examen

• Le dossier est ouvert sous numéro de suivi transmis au client.
• Un contrôleur compare l’article avec l’échantillon du lot.

Le lot est comparé à l’échantillon conservé.

Le constat et la solution sont notifiés par écrit.

La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception des pièces.

La réponse initiale intervient sous 48 heures ouvrées.

Garantie d’authenticité

Chaque fiche est relue avant mise en ligne.

Les photos montrent l’article vendu et ses marquages.

Nous achetons uniquement auprès des fournisseurs référencés et facturés.

Chaque lot arrive avec bon de livraison et références fabricant.

Tout article non conforme à sa fiche est repris.

Nous fournissons la traçabilité du lot sur demande.

Remboursement

Le pôle qualité ordonne le remplacement ou le remboursement du montant encaissé.

Nous remplaçons l’article ou procédons au remboursement du montant encaissé.

Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Échanges

Nous remplaçons l’article non conforme à sa fiche.

La solution retenue figure dans la notification écrite.

Frais de livraison et de retour

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de retour liés au défaut restent à notre charge.

Garantie

La garantie suit les informations du produit.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle qualité.

L’arbitrage final relève de la direction d’exploitation.

Contacts

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Écrivez à support@sacelier.shop pour une demande générale.

Le premier retour intervient sous 24 heures ouvrées.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

• Après-vente : suivi@sacelier.shop. Il traite les commandes livrées.
• Qualité : qualite@sacelier.shop. Il instruit les défauts et non-conformités.