FAQ

Sacelier est un revendeur indépendant de sacs urbains et de maroquinerie. L’activité est pilotée depuis un bureau d’exploitation en région lyonnaise. L’adresse est 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France. La boutique existe depuis 2019.

Le catalogue réunit des sacs urbains et des articles de maroquinerie. Il propose FC-MOTO et CHROME. Il propose aussi Camille Guiraud Maroquinerie et Fleur d’Orage. Le catalogue compte 336 références.

L’équipe pratique la maroquinerie urbaine depuis sept ans. Elle vérifie les coutures, les fermetures et les doublures avant chaque référencement. Chaque modèle est testé en usage quotidien pendant deux semaines. Les références fragiles sont écartées après essai.

Chaque fiche est relue avant mise en ligne. Les photos montrent l’article vendu et ses marquages. Chaque pièce subit un contrôle visuel avant expédition. Les coutures et les fermetures sont testées à la main.

Nous achetons uniquement auprès de fournisseurs référencés et facturés. Chaque lot arrive avec bon de livraison et références fabricant. La préparation utilise un seul entrepôt partenaire. La traçabilité du lot est fournie sur demande.

Vérifiez les marquages et les coutures à réception. Comparez l’article avec les photos de la fiche. Joignez le numéro de commande à toute demande. Ajoutez des photos en cas d’article endommagé ou non conforme.

Tout article non conforme à sa fiche est repris. Le dossier est ouvert sous un numéro de suivi transmis au client. Un contrôleur compare l’article avec l’échantillon du lot. La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception des pièces. Nous remplaçons l’article ou procédons au remboursement du montant encaissé. Les frais de retour liés au défaut restent à notre charge.

Le catalogue reste resserré pour limiter les stocks dormants. Nous groupons les achats par saison auprès des fournisseurs référencés. Les volumes groupés ouvrent des conditions d’achat dégressives. Nous vendons en ligne sans point de vente physique. Le prix affiché intègre déjà ces économies logistiques.

Les prix varient selon les coûts fournisseurs et les fins de série. Chaque fiche affiche le prix applicable au moment de la commande. Les remises sont financées par nos marges ou par des dotations fournisseurs. Le contrôle qualité reste identique pour les articles remisés.

Le code SACELIER15 s’applique aux articles éligibles dans la limite d’une utilisation par commande. Il donne 15 % de remise sur les articles éligibles. Saisissez le code SACELIER15 au paiement pour appliquer la remise. Le code publié ne change ni l’origine ni le contrôle des articles.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le statut est vérifié auprès du transporteur en cas de retard. Écrivez à colis@sacelier.shop avec le numéro de commande et le numéro de suivi.

Le numéro de suivi figure dans l’e-mail d’expédition. Indiquez le numéro de commande et l’adresse complète dans votre message. Une solution de réexpédition ou de remboursement est proposée selon le constat. Le dossier passe au pôle après-vente si le colis reste introuvable.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le dossier reçoit un numéro de suivi. Les instructions de retour sont envoyées par écrit. Écrivez à suivi@sacelier.shop avec le numéro de commande et le motif du retour.

La garantie suit les informations du produit. Chaque fiche précise les informations applicables. Écrivez à qualite@sacelier.shop avec le numéro de commande et des photos du défaut. Indiquez aussi la date de réception du colis.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. L’adresse générale est support@sacelier.shop. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Écrivez à conseil@sacelier.shop pour les dimensions et les usages des modèles. Écrivez à suivi@sacelier.shop pour les commandes livrées et les retours. Écrivez à colis@sacelier.shop pour les expéditions et les retards. Écrivez à qualite@sacelier.shop pour les défauts et les non-conformités.

Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le client reçoit les étapes et le délai de traitement. Le premier retour a lieu sous 24 heures ouvrées pour les demandes courantes. Le pôle qualité répond sous 48 heures ouvrées.