Contacter Sacelier

Sacelier et la société d'exploitation

Sacelier est un revendeur indépendant de sacs urbains et de maroquinerie.

Le catalogue réunit FC-MOTO et CHROME. Il propose aussi Camille Guiraud Maroquinerie et Fleur d’Orage.

La boutique est exploitée par Marceau Distribution SARL en qualité d'opérateur unique.

Marceau Distribution SARL est une société immatriculée en France. Elle porte les contrats fournisseurs et l'exécution des commandes.

Elle répond des contenus publiés et du traitement des demandes.

Elle publie les fiches et maintient les prix affichés.

Elle organise la préparation avec les partenaires logistiques référencés.

Adresse : 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France.

Exploitation depuis 2019.

Horaires du service client

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La référence horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Canal principal

L'adresse principale est support@sacelier.shop.

Elle qualifie chaque demande et l'oriente vers le pôle compétent.

Elle suit le dossier jusqu'à la réponse finale.

• Premier retour sous 24 heures ouvrées.
• Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit les étapes et le délai de traitement.

Les cas non résolus sont transmis au pôle qualité.

Indiquez le numéro de commande pour toute demande liée à un achat.

Joignez des photos en cas d'article endommagé ou non conforme.

Choisir le bon service

Les cinq adresses ci-dessous orientent la demande vers le bon pôle.

Chaque pôle applique les horaires lundi au vendredi de 9h à 18h.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil@sacelier.shop.

Elle renseigne sur les dimensions et les usages des modèles.

Elle oriente vers la fiche adaptée au besoin exprimé.

• Réponse sous 24 heures ouvrées.
• La demande est lue par un conseiller produit.

La réponse cite les caractéristiques vérifiées en stock.

Le responsable catalogue intervient en cas d'incertitude technique.

Indiquez la référence de la fiche consultée.

Précisez l'usage prévu et les dimensions recherchées.

Suivi après livraison

L'adresse est suivi@sacelier.shop.

Elle traite les demandes liées aux commandes livrées.

Elle ouvre les dossiers de retour selon la fenêtre publiée.

• Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Le dossier reçoit un numéro de suivi.

Les instructions de retour sont envoyées par écrit.

Le pôle qualité intervient pour les désaccords persistants.

Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison.

Précisez le motif du retour avec photos si besoin.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Qualité et non-conformité

L'adresse est qualite@sacelier.shop.

Elle instruit les signalements de défaut ou de non-conformité.

Elle ordonne le remplacement ou le remboursement du montant encaissé.

• Réponse sous 48 heures ouvrées.
• Le lot est comparé à l'échantillon conservé.

Le constat et la solution sont notifiés par écrit.

La direction d'exploitation arbitre en dernier ressort.

Indiquez le numéro de commande et des photos du défaut.

Précisez la date de réception du colis.

Données personnelles et droits

L'adresse est droits@sacelier.shop.

Elle traite les demandes d'accès et de suppression des données.

Elle conserve les preuves de consentement et de traitement.

• Réponse sous 72 heures ouvrées.
• L'identité est vérifiée avant toute extraction.

La réponse précise les actions effectuées et les délais légaux.

Le délégué interne intervient pour les cas complexes.

Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour la commande ou le compte.

Joignez une copie de pièce pour les demandes sensibles.

Colis et expédition

L'adresse est colis@sacelier.shop.

Elle suit les expéditions avec les transporteurs référencés.

Elle ouvre les recherches en cas de retard ou de perte.

• Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Le statut est vérifié auprès du transporteur.

Une solution de réexpédition ou de remboursement est proposée.

Le pôle après-vente reprend le dossier si le colis reste introuvable.

Indiquez le numéro de commande et l'adresse complète.

Ajoutez le numéro de suivi figurant dans l'e-mail d'expédition.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Préparer un message efficace